服务策略运营(升级服务)-体验与服务
1、以大盘目标&用户体验为导向,输出多业务通用的标准服务策略&流程(如路由、转接、外呼等),制定客服服务标准并输出完善、严谨的服务方案,联动各业务客服团队落地执行并分析量化效果,持续优化服务质量和服务效率; 2、通过日常的客服反馈、数据分析
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1、以大盘目标&用户体验为导向,输出多业务通用的标准服务策略&流程(如路由、转接、外呼等),制定客服服务标准并输出完善、严谨的服务方案,联动各业务客服团队落地执行并分析量化效果,持续优化服务质量和服务效率; 2、通过日常的客服反馈、数据分析
1、业务增长与策略制定:负责目标市场的商家金融业务运营,结合市场特点、商家需求与业务阶段,制定增长策略及执行计划,推动放款规模、产品渗透率、活跃商家数等核心指标达成; 2、全链路转化提升:围绕商家触达、申请、审批、首次使用及复借/持续使用等
1、负责抖音/生活服务等业务的整体质量看护,结合服务业务特性及质量管理优秀实践,开展服务质量策划并推动执行,支撑质量目标达成; 2、通过数据指标预警及定期高质量的检核与归类等,及时暴露和纠偏人工客服执行与标准流程不一致的行为,驱动闭环改善;
1、玩法供给:互动剧玩法市场监控、游戏引入、玩法评测; 2、对于游戏行业动态信息和游戏内容有认知,完成小游戏内容评测与信息深度分析,输出小游戏内容评测与评级报告; 3、负责监控市场游戏/小游戏发现和引入工作,可根据产品和平台政策输出引入策略
1、全域多维策略分析,挖掘商家增长机会点,建立系统化的商家分析框架,持续监测并深度剖析不同场域(短视频/直播/货架/搜索)的流量效率与转化差异,识别内容场与货架场的联动机会;拆解流量结构,区分站内商城自然流量、付费流量与站外引流资源的贡献度
团队介绍:抖音游戏以“激发游戏生命力”为行业态度,致力于成为游戏综合平台,提供丰富、多元、全方位的游戏内容和服务,实现内容生产->消费->经营的正循环,让更多好玩的游戏涌现,让玩家发现更多乐趣。 1、负责国内外主机游戏的作者及内容运营,对生
团队介绍:火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台,将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业,通过云和AI技术,推进企业智能化转型,激发增长潜能。 1、负责GPU集群资源的引入与运营,包括资源引入、资源规划、资
团队介绍:火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台,将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业,通过云和AI技术,推进企业智能化转型,激发增长潜能。 1、负责部门行业线销售运营管理日常及项目型工作; 2、具有客户
1.对所属区域的零信任产品线业务成功负责,提升区域零信任产品影响力与业务营收; 2.面向政企客户输出完整安全解决方案,覆盖 SAAS iOA、终端安全、零信任接入、EDR、开发安全、企微安全网关、AI 安全等产品与服务; 3.负责零信任产品
1.负责公司全球工具类 App(清理、安全、系统优化、效率工具)的产品路线图与版本发布节奏,对用户增长和营收结果直接负责; 2.调研核心市场(东南亚、拉美、中东北非、欧洲及北美)的用户需求、竞争格局以及应用商店与平台政策,制定市场进入与差异
1.推动 TCRS 海外商业化落地;负责腾讯云 TCRS 风控、反欺诈及金融风控产品在海外市场的解决方案设计与商业化落地;面向金融科技、数字银行、消费金融、支付、电商、游戏、内容社交等客户,输出可销售、可交付、可复制的行业解决方案;将 TC
1.负责全国高校频道的拓展入驻及对接维护及运营指导,为活跃频道规模及用户活跃规模负责; 2.结合校园场景及校园人群需求,制定高校频道用户增长和活跃策略,为高校频道生态负责,打造标杆案例; 3.结合校园场景,策划节点/热点活动并执行,为数据效
1.负责微信支付智慧经营平台运营和业务增长运营; 2.洞察商户、用户诉求,结合平台业务发展需要,引入优惠货盘和日常运营,同时迭代业务运营策略、优惠增长策略和流量分发策略等,驱动业务增长; 3.监控日常业务数据走势,及时洞察和分析问题原因,迭
Business Unit Cloud & Smart Industries Group (CSIG) is responsible for promoting the company's cloud and industry Intern
Business Unit Cloud & Smart Industries Group (CSIG) is responsible for promoting the company's cloud and industry Intern
团队介绍:TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台,我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间,让生活更美好。TikTok在全球各地设有办公室,全球总部位于洛杉矶和新加坡,办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜
团队介绍:TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台,我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间,让生活更美好。TikTok在全球各地设有办公室,全球总部位于洛杉矶和新加坡,办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜
团队介绍:抖音电商以“总能发现好东西”为主张,致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式,给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时,抖音电商积极引入优质合作伙伴,为商家变现提供多元的选择
1、负责抖音/生活服务等业务的整体质量看护,结合服务业务特性及质量管理优秀实践,开展服务质量策划并推动执行,支撑质量目标达成; 2、通过数据指标预警及定期高质量的检核与归类等,及时暴露和纠偏人工客服执行与标准流程不一致的行为,驱动闭环改善;
1、负责电商群组标准运营机制搭建与维护迭代,包括:治理规则制定,治理指令接收、解读、下发及应急响应处置,标准运营线上化产品建设; 2、与电商治理团队、业务交付团队等各方协作,完成规则机制运营,有效支持人内容质量把控/机内容质量把控的规则执行