售前服务方案运营专家（AI智能化方向） - 抖音电商

岗位职责

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、深度理解并洞察电商用户售前决策链路中的核心问题，输出电商场景售前服务方案，提升售前智能客服的问题解决率与用户体验； 2、负责电商场景下售前服务智能化建设，将人工服务经验、商品知识、促销规则等沉淀为AI策略与Skill，协同产品、算法持续建设和提升智能售前服务能力，保障用户在平台客服渠道的购前体验； 3、围绕用户购前核心卡点（如商品咨询、优惠使用、促销规则、支付链路等），合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地；驱动服务方案不断完善迭代，为售前服务覆盖率和质量负责。

任职要求

1、2年以上电商平台用户体验策略或服务运营经验，有服务方案设计、智能运营或大模型相关经验均可； 2、有较强的逻辑思维，具备出色的数据分析、用户研究、流程设计与项目管理能力，能找出问题根因并制定有效改善措施； 3、对生成式AI在售前咨询、促销解答、服务方案建设等场景的应用有深度理解，善于结合产品工具与模型能力解决用户实际问题，能够设计让智能服务接近人工体验的方案与策略； 4、自驱力好、沟通协同力强，具备良好的服务意识和团队合作精神，以结果为导向推动业务持续进化。

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