售后服务运营-TikTok Shop

岗位职责

1、负责APAC区域售后履约服务整体策略设计，结合业务发展目标、商家经营全旅程与用户体验诉求，明确服务标准、流程规范与责任边界； 2、搭建覆盖订单履约、物流交付、售后服务、纠纷处理、商家申诉及服务保障等维度的平台权益体系，制定核心考核指标； 3、构建多国家/地区售后履约质量评估体系，定期分析履约时效、纠纷率、满意度等核心数据，识别链路痛点与瓶颈，建立“监测—分析—改进—复盘”全闭环管理机制； 4、牵头跨部门协同，联动产品、运营、物流、客服及平台规则等团队，推动售后履约需求融入产品设计与业务流程优化； 5、协助解决商家在订单交付、售后处理、纠纷协商、责任判定等跨环节问题，构建稳定、高效的全链路服务支撑体系； 6、持续跟踪电商、零售等行业履约保障与用户体验管理的先进实践，引入标杆方法，组织内部试点与机制优化，推动服务模式持续升级。

任职要求

1、本科及以上学历，具备电商、零售、本地生活、物流履约或平台型业务相关经验，熟悉订单履约、物流交付、售后服务、纠纷处理及商家申诉等核心链路； 2、具备售后策略制定与推进落地能力，可结合业务目标、用户体验与商家经营诉求，从全局视角平衡体验、效率与成本，制定科学可行的售后履约策略； 3、能够围绕履约时效、售后响应、纠纷处理、责任判定等关键环节，建立标准化机制、流程规范与运营指标体系，并有效推动策略落地； 4、具备较强的数据分析与问题诊断能力，可通过履约数据、商家反馈与用户投诉识别业务问题，拆解根因并推动策略、流程与机制持续优化； 5、具备出色的跨部门沟通协调与项目管理能力，能够有效整合资源、联动多团队推动复杂项目落地； 6、对服务体验与履约效率提升趋势保持敏感，具备持续优化服务模式的意愿与能力；日/韩语工作能力或国际化市场售后履约经验者优先。

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