服务运营项目经理-TikTok Shop

岗位职责

1、明确商家接入系统与工具的需求及优先级，完成标准作业流程（SOP）与知识培训材料，支持外包服务商处理本地业务问题； 2、深入掌握各区域/国家的业务特性、政策背景与潜在风险，将其转化为可落地的解决方案，优化内外部团队的流程与工作机制，协同SOP团队高效推进流程变更，系统迭代并维护相关技术文档； 3、负责外包合作商与供应商的日常运营管理与战略落地，将业务目标转化为可量化的绩效指标体系，协调跨职能相关方，搭建完善的管理机制，保障合同合规、管控运营风险，SLA、KPI及服务时效、质量目标达成； 4、在快节奏环境下持续推动运营提效与流程优化，维护供应商及内部相关方关系，保障各项工作严格遵循标准作业流程，负责平台账号与权限管理，保障项目各阶段资源可用性及权限合规； 5、负责服务升级团队的运营交付工作，通过CRM工具反馈的商家问题，定位根本原因并提供解决方案，协调跨团队/跨部门资源，推动所有升级案件闭环处理； 6、持续关注平台用户体验，主动识别业务问题与优化机会，开展根因分析，输出具备实际业务价值的改进方案，有效降低客户舆情风险并推动服务品质持续提升。

任职要求

1、本科及以上学历，具备运营/项目管理相关经验，具备SOP搭建、落地或本地化经验； 2、具备跨团队协作与影响力，可同时对接技术与非技术团队，能并行承接多项目并按期交付； 3、有服务商/供应商管理经验及团队带教/管理经验者，具备运营或转型项目经验者优先； 4、能将复杂问题结构化拆解并推进闭环，具备数据分析与根因分析能力；有精益六西格玛黄带及以上证书或自动化/AI实践经验者优先； 5、理解区域行业规范、业务运营模式与合规要求，具备3PL/4PL或物流管理相关经验者优先（非硬性）； 6、韩语或日语能力优先，英语可作为工作用语。

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