AI质量运营（自助中心） - 抖音电商

岗位职责

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、负责自助中心商家服务场景的AI质量运营体系建设，覆盖经营诊断、任务推进、服务沟通、经营动作推荐和沟通表达等链路，推动AI能力在真实业务中的落地与持续迭代； 2、建立AI与人工服务的质量标准和评估机制，围绕服务准确性、专业性、沟通体验及经营价值等维度，设计评估质量标准、标签体系和效果指标，规模化识别AI与一线服务中的质量问题； 3、深入一线销售及服务小二的工作场景，从优秀服务案例中利用Claw能力抽提判断逻辑、沟通方法和业务经验，沉淀为可复用的策略库、案例库、Skill和Agent能力，推动人的经验转化为可训练、可复制的AI能力； 4、基于质量评估与业务数据，定位AI在理解、判断、生成和执行环节的关键问题，协同产品、研发、算法和业务团队完成归因分析、方案设计、效果验证及迭代上线，持续提升AI服务质量与人机协同效率； 5、对AI工作台产品的覆盖率、沟通质量、问题解决效率、商家行动转化等指标负责，探索质量运营从人工经验驱动向自动评估、智能诊断和规模化运营演进。

任职要求

1、有质量运营、产品运营、策略运营、服务运营，或To B端AI产品相关经验优先，能够深入理解业务问题，并推动方案在真实业务链路中落地； 2、有呼叫中心、客户服务、营销服务等To C或To B沟通类项目经验，了解对话内容的质量评估方法，对人与人、人与AI之间的沟通机制和服务体验有持续兴趣者优先； 3、对AI产品及应用有热情，具备一定的AI原生思维，愿意深入理解AI的基本原理与实现方式，动手能力强；有Claw类工具实践、Agent运营或AI项目建设经验者优先； 4、具备良好的业务抽象和结构化表达能力，能够将一线人员的隐性经验转化为清晰的流程、规则、策略经验、标签体系或产品需求；具备数据分析能力，能够结合业务数据和服务内容识别关键问题、分析原因、设计指标，并验证产品能力及运营策略的实际贡献； 5、具备良好的项目管理和跨团队协作能力，能够与业务、运营、产品、研发及算法团队紧密配合，推动复杂项目快速迭代和落地。

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