保障权益体验运营-抖音生活服务

岗位职责

1、负责生活服务履约保障类产品的行业落地与运营，推动保障权益在餐饮、酒旅、综合行业的覆盖与渗透，提升用户认知度； 2、牵头保障方案从行业调研、需求梳理、方案设计、灰度试点到全量上线的全流程项目管理，制定并把控里程碑、资源与风险； 3、准入准出规则及风险预警机制建设，保障权益履约质量，降低舆情风险； 4、与用户研究团队协同，组织安心系列用户调研，持续识别履约与售后痛点，反哺权益与规则迭代； 5、负责效果评估与复盘，建立体验与服务相关指标口径与评估方法，开展阶段性复盘，总结经验并推动方案持续迭代。

任职要求

1、本科及以上学历，1年及以上相关行业运营经验，有用户体验等相关经验优先； 2、对消费者体验与商家服务场景有理解，具备较强的结构化思维与策略拆解能力，能将目标转化为可落地的策略、机制与项目计划； 3、具备良好的沟通表达与项目管理能力，推动跨部门协作落地，擅长目标拆解、进度把控与风险前置，在复杂项目中统筹资源、对齐共识，确保各环节按质按期交付； 4、数据敏感，能独立完成指标拆解、漏斗分析、效果复盘；逻辑清晰、结果导向，能在多方诉求间快速平衡，持续推动项目闭环。

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