用户体验服务方案Leader（AI智能化方向） - 抖音电商

岗位职责

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、深度理解并洞察电商用户问题，输出电商场景服务方案，提高用户诉求解决率； 2、负责电商场景下服务方案智能化建设，将人工经验沉淀为AI策略/Skill； 3、建立预警、应急响应与复盘闭环机制，驱动服务方案不断完善迭代，为服务方案覆盖率和质量负责。

任职要求

1、3年以上互联网电商平台体验策略经验，3年以上团队管理经历； 2、具备出色数据分析、用户研究、流程设计与项目管理能力，能快速将洞察转化为服务解决方案； 3、对生成式AI在客服、物流、售后等场景的应用有深度理解，有成功推动人工经验向智能策略转化经验； 4、自驱、沟通协同力强，以结果为导向推动业务持续进化。

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