经营分析专家-体验与服务

岗位职责

1、经营分析与决策支持：围绕客服场景的人员规模、效率、质量和成本建立分析框架，持续跟踪预算、人力投入、SLA与目标达成，判断新增资源需求的合理性、可行性和成本影响，识别人力错配、效率异常及资源节降机会，并推动业务采取行动； 2、推进成本优化与投入产出分析：负责机器成本等非人力成本的规模、结构、趋势和预算执行分析，梳理成本商品、服务树、业务使用方及分摊规则之间的映射关系，识别归属与分摊问题，搭建可持续追踪的ROI分析框架，为扩投、收缩或结构优化提供依据； 3、建设合规治理体系：协同内控、内审和信息安全团队识别信息安全及行为安全风险，设计风险地图、评价标准和治理方案，推动权限控制、监控预警、案件处置、审计整改和复盘机制落地； 4、沉淀可复制的中台机制：围绕跨部门运营项目建立标准化流程、协作规范和复盘机制，持续优化交付质量、协作效率与人效，将一次性项目沉淀为可稳定运行、可规模化复制的中台能力。

任职要求

1、本科及以上学历；金融、经济、数学、统计、管理、信息系统等相关专业优先； 2、具备经营分析、资源运营、策略运营、内控合规或复杂项目管理中的一种或多种相关经历，能够独立负责一个业务域或专项； 3、具备较强的数据敏感度和结构化分析能力，能够从预算、规模、效率、质量、成本等指标中识别问题，完成归因并形成可执行建议； 4、具备风险意识，能够识别制度、流程与实际执行之间的差距，设计控制点、监控机制和闭环方案，能在合规要求与业务效率之间保持合理平衡； 5、具备较强的项目管理和跨团队协作能力，能够与业务、财务、内控、安全及产品研发团队对齐目标、推动决策并跟进结果。

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