平台运营专员（劳动力管理）-国际化

岗位职责

1、人力规划与产能管理：负责T&S审核运营端到端的人力规划生命周期——包括产能/编制预测、人员配置和排班逻辑，以及利用率优化——确保资源分配与波动的业务量和SLA保持对齐； 2、人力流程优化与自动化：持续识别人力生命周期中的运营瓶颈，设计可扩展的自动化改进方案，在全球范围内推动效率和效能提升； 3、数据策略：定义并管理人力数据指标体系，负责关键WFM指标（如预测准确率、占用率、利用率、遵从度、缩减率、处理时长），推动数据基础设施改进以支持规划决策； 4、产品落地：将人力和业务需求转化为清晰的产品文档（MRD/BRD），开发平台和工具解决方案，并与研发团队协调确保成功落地； 5、项目管理：主动跟踪和管理平台需求，从测试验证到上线推广，确保及时、高质量的交付； 6、用户赋能与跨职能协作：创建和维护平台运营文档，主导培训会议，推广新功能以提升用户采用率和产品理解，同时担任跨职能团队（研发、业务、法务）的主要联络人，响应紧急问题，协调资源确保全球项目顺利执行。

任职要求

1、计算机科学、相关技术领域学士学位，或同等实践经验； 2、3年以上产品或项目管理经验，专注于后端系统或工作流管理； 3、能够快速理解复杂的业务背景、逻辑和系统架构； 4、具备数据驱动思维，能够运用数据指导业务优化； 5、出色的逻辑思维、业务抽象能力和技术理解力； 6、具备与产品和研发团队有效沟通的能力，能够将业务需求转化为技术需求，具备AI Agent的经验/知识。

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