资深AI用户体验产品经理 - 抖音电商

岗位职责

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、为抖音电商的商家智能客服服务质量负责，持续建设和提升智能化服务能力，保障用户在平台客服渠道的体验； 2、了解客服工作流程和售前售后场景，负责平台商家智能客服的策略设计和产品落地，结合场景特性和用户诉求提供合理的方案和服务话术； 3、联动算法团队，负责设计智能客服Agent架构，带领团队参与Prompt编写、数据集构建及标注等工作； 4、能够规划产品方向，紧密联动运营、研发、QA等多团队，保障高效高质量的完成产品交付，跟进产品效果，驱动目标完成。

任职要求

1、需要有大模型能力，懂Agent、Planner、RL及评测，能调Prompt； 2、需具备商家和用户端视角，对服务产品、服务工具及服务流程有设计经验者优先； 3、具备较好的数据分析能力，能够进行独立SQL分析者优先； 4、具备快速学习能力、强执行力，有较强的自驱力和责任心。