客户服务体验产品策略Leader-TikTok Shop

岗位职责

1、领导电商业务的全球客户体验战略及体验产品，负责端到端服务旅程，并将客户需求转化为可规模化的产品，以提升客户体验、问题解决质量和运营效率； 2、制定全球客户体验愿景、服务战略及体验产品路线图； 3、通过客户研究、旅程分析、反馈和服务数据，识别关键痛点，负责面向客户的体验产品，涵盖帮助中心、自助服务、问题解决、服务补救、主动沟通和客户反馈； 4、领导服务平台和能力建设，包括工单管理、客服工具、知识系统、智能路由及AI驱动的解决方案； 5、管理完整的产品生命周期——从机会识别和优先级排序，到设计、上线、推广应用和持续优化，与工程、设计、数据、运营、政策及区域团队合作，在不同市场交付一致且可规模化的体验； 6、制定产品和体验指标，评估业务影响力，并组建一支优质的体验战略与产品团队。

任职要求

1、5年以上产品经理工作经验； 2、在构建面向客户的体验产品或客户服务产品并推动其规模化方面拥有成功经验； 3、在客户旅程、产品战略、服务设计和产品生命周期管理方面具备扎实的专业能力； 4、具备较强的客户同理心、产品判断力、分析能力和执行能力； 5、具备领导复杂的全球性及跨职能项目的能力； 6、有电商及AI赋能的客户服务产品经验者优先；英语可以作为工作语言；考虑relocate至西雅图。