自营店服务运营专家-抖音电商

岗位职责

1、抖音平台官方自营店（如抖音超市、抖音进口超市、苹果自营店等）服务体验：负责深入行业业务方前向参与活动营销方案评审、完善物流和退款等售后体验策略、分析客户声音推动行业前端问题改善优化等，对百万订单智能服务求助量负责； 2、抖音官方自营店服务运营：负责整体设定服务运营策略（如入口策略、客户分层策略、服务资源分组策略等）、推进智能服务能力建设等，对店铺服务质量、服务成本、服务效能、服务舆情指标负责； 3、抖音官方自营店服务方案：负责完善服务解决方案、建设知识库、优化赔付策略、建设服务产品工具等，对店铺首次问题解决率、万工单外溢指标负责； 4、抖音官方自营店价值拓展：负责联动行业业务方的运营策略、梳理MOT关键节点营销转化策略、建设询单转化产品数据基建、强化客服人员运营管理等，对店铺售前询单转化率、售后复购率指标负责。

任职要求

1、有电商平台官方自营店运营经验优先； 2、具备较强的系统思考、逻辑分析、数据分析和项目管理能力，善于跨团队高效沟通协同，具备良好的落地执行力； 3、有良好的创业精神：既有一定的理想主义浪漫情怀，有强烈的目标导向、敢于挑战高目标；又要有务实主义的能力，能深入业务细节，动作能力强，快速融入新环境拿到结果； 4、自驱力强、有好奇心、学习能力强、积极拥抱变化。

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