支付商户平台产品经理-财经

岗位职责

1、负责抖音支付商户服务体验产品建设，围绕消费者投诉、用户联系商家及相关服务场景，搭建标准化、可追踪的服务受理与问题解决能力； 2、负责消费者投诉处理链路的产品规划，包括但不限于投诉受理、商家协同、平台介入、责任判定、结果反馈及服务质量管理，持续提升问题解决效率与消费者满意度； 3、负责支付产品签约能力建设，包括但不限于产品开通、协议签署、签约状态管理、解约及协议变更等流程，提升商家签约效率和平台管理能力； 4、对产品核心指标及实施效果负责，通过数据分析、用户反馈和服务案例识别问题与机会，推动产品持续优化； 5、以业务视角管理和推动项目，协同业务、研发、设计、运营、风控、财务及合规等上下游团队，保障复杂项目高质量交付。

任职要求

1、本科及以上学历，1-3年产品工作经验；具备支付/商家平台/消费者服务/产品签约相关经验者优先； 2、具备优秀的用户思维和服务意识，能够从消费者、商家及平台多方视角分析问题、平衡诉求； 3、具备优秀的需求分析、流程设计及产品规划能力，能够将复杂线下服务流程抽象为标准化线上产品； 4、具有强烈的责任心和上进心，优秀的学习能力及逻辑能力； 5、具有优秀的跨团队协调沟通能力，以及较好的执行力。