技术支持（安全方向）-体验与服务

岗位职责

1、作为L1技术支持角色，支持安全类产品在售后阶段的产品使用、问题反馈、故障响应等； 2、负责安全类私有化项目的产品部署、POC、配合PM完成项目验收等； 3、识别客户的紧急重要事件，按照流程规范进行有效的升级处理，提升客户服务满意度； 4、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间。

任职要求

1、本科及以上学历，1年以上技术支持或系统运维相关经验； 2、熟悉Linux系统基础运维操作，熟悉常见系统服务搭建； 3、有一定的网络基础和排障能力，能对常见类型的交换机、路由器等设备进行配置； 4、对网络安全和零信任有一定的了解，有终端安全等产品使用经验者优先； 5、良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，优秀的客户服务意识。

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