飞猪-高级产品经理-智能客服

岗位职责

1. 负责智能质检产品建设：基于大模型搭建全量、全流程的服务质检能力，与业务侧协同完成质检标准、规则体系与人机协同复核流程设计，及时识别服务质量与合规风险，并推动问题归因与闭环修复。 2. 负责服务工单自动化产品设计：围绕客服工单受理、分派、处理与完结的全链路，设计自动化策略，推动工单从规则化处理走向模型自主处理，持续提升工单自动化率与全链路托管率，实现服务规模化降本提效。 3. 与算法、工程、客服运营等团队紧密协作，基于数据与用户反馈定义问题优先级，推动项目落地与效果迭代，持续提升服务体验与运营效率。

任职要求

1. 2年以上互联网B端产品经理工作经验，具备平台产品经验。有客服服务、OTA行业背景优先。 2. 计算机科学、软件工程、人工智能或相关专业，有 AI 项目的实践经验，可自己 AI coding 定义工具辅助产品、业务工作，对 AI-native 的工作流程有清晰认知。 3. 具备较强的产品抽象能力和平台架构能力，能协同复杂业务场景下多角色共同推进项目进度。 4. 拥有出色的学习能力、沟通能力和数据分析能力、强烈的责任心、owner 意识和自我驱动力。