商家客服产品经理-抖音生活服务

岗位职责

1、负责抖音生活服务商家侧接待工具的产品规划、功能设计与落地，为抖音生活服务经营商家提供高效稳定的客服接待解决方案，帮助商家降低运营成本、提升接待效率与咨询转化； 2、结合抖音本地生活业务特点，与算法团队深度合作，运用AI大模型等技术手段提升智能辅助接待水平，持续校准智能答案质量，降低商家人工接待压力； 3、定期主动制定产品路径图，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等跨团队资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果，驱动产品迭代优化； 4、站在平台产品视角，统筹商家接待效率提升与消费者咨询体验改善，通过接待链路优化、服务标准建立、效果数据闭环等手段，驱动双边价值平衡与业务目标达成。

任职要求

1、本科及以上学历，1年及以上商家后台、客服工作台、IM通讯类产品相关经验，具备商家后台、客服工作台、IM通讯类产品建设和应用经验，独立规划设计过完整的产品功能体系； 2、有过生活服务、电商商家后台、智能客服、SaaS工具或AI产品相关经验者优先； 3、具有敏锐的需求洞察和抽象能力，能够从复杂业务逻辑中发现问题的本质，找到最优解决方案并推动落地； 4、具有良好的团队沟通协作能力和跨团队推动能力，能保障多业务、多角色的项目顺利推进，结果导向。

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