售后体验洞察产品经理 - 抖音电商

岗位职责

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、深入理解产品功能、用户使用场景及售后服务链路，围绕消费者反馈、客户投诉与服务数据，识别核心体验问题，建立「问题感知—分析归因—方案制定—推动解决—效果评估」的闭环洞察机制； 2、负责专项业务线售后体验专题分析与洞察体系建设，搭建体验指标及问题标签体系，结合定量分析与用户原声挖掘，准确判断问题规模、影响范围和根因，输出可落地的产品、模型、服务流程及运营优化方案； 3、联动产品、算法、研发、客服、运营等团队，推动重点体验问题进入业务优先级并完成治理落地，持续跟踪解决进度与改善效果，沉淀跨团队协同机制和长效治理方案。

任职要求

1、具备用户体验、消费者服务、VOC洞察、数据分析相关工作经验；熟悉AI产品、大模型对话产品，或有模型效果及用户反馈分析经验者优先； 2、具备敏锐的用户洞察力和较强的数据思维，能够从复杂、分散的反馈中识别共性问题与关键矛盾，完成定量与定性分析，并形成清晰、可执行的解决方案； 3、具备较强的主人翁意识和项目推动能力，能够独立承接体验问题从发现、归因到推动解决和效果复盘的全流程工作，高效协同产品、算法、研发、客服及运营等多方团队。

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