服务运营专家 - 飞书商业化

岗位职责

团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、负责服务体系的整体运营管理，包括SLA制定与管控、服务质量监控、服务流程持续优化； 2、统筹服务交付成本与定价策略，保障营收目标达成，毛利可观； 3、搭建服务运营数据体系，通过数据分析识别服务瓶颈与机会点，驱动服务效率和客户满意度的持续提升； 4、负责服务团队的搭建与管理，建立服务标准与最佳实践，推动团队专业能力建设； 5、跨部门协同，与产品、研发、销售等团队紧密合作，推动服务体验端到端优化。

任职要求

1、本科及以上学历，4年以上服务运营管理经验，有SaaS或企业服务行业背景优先； 2、具备AI在服务场景中的落地经验，理解大模型在服务交付中的应用逻辑与边界； 3、数据驱动思维，能独立搭建服务指标体系，从数据中发现问题并推动闭环改进； 4、有团队管理经验，具备体系化的运营方法论和团队赋能能力； 5、优秀的跨团队沟通协同能力，结果导向，能在复杂业务环境中推动落地。 加分项： 1、有从0到1搭建AI服务体系的经验； 2、具备增值服务或商业化运营经验。

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