今日头条平台风险处置专家（客户投诉外溢方向）-CQC（重庆）

岗位职责

1、负责今日头条平台风险、外溢客户投诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2、跨部门沟通协作，持续以客户为中心快速解决风险案件、外溢投诉函件，与用户建联并积极和解，减少平台风险及外溢投诉对公司产生的负面影响； 3、具备优秀的数据分析能力，在工作中不断发现业务优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地，从用户的角度分析问题、发现问题、定位原因，改进现有业务流程或给出产品优化建议，有效推动业务迭代优化； 4、熟悉政策及国家法律法规，对相关安全行业有广泛深入了解，具备处理突发事件情况说明撰写的能力。

任职要求

1、本科及以上学历，具备复杂客户投诉处理经验，优秀的跨部门协同合作和沟通能力，有安全运营或高危风险客户投诉经验者优先； 2、具备优秀的数据分析能力，擅长发现并反馈问题，以用户为中心，可以举一反三理解问题，逻辑性强，具备良好的服务意识； 3、有较强的自驱力，喜欢接受挑战，有责任心； 4、普通话标准。

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