抖音商城APP用户服务体验产品-抖音电商

岗位职责

1、体验洞察：聚焦抖音电商独立端业务，聚焦交易后链路，覆盖订单查单、物流履约、退款售后全场景，联动站内客服、业务治理团队，多维度收集体验反馈、挖掘痛点与体验短板，搭建适配独立端的体验反馈体系； 2、体验问题诊断：结合平台业务数据、调研及定性定量分析，精准定位履约、售后、查单链路的体验问题与成本痛点，围绕CPO压降、NPS提升目标，输出可落地的产品迭代方案与专项优化策略； 3、体验运营与优化：搭建独立端服务体验指标监测与跟踪体系，持续优化订单履约、查单、退款售后的产品流程、功能触点、服务机制，迭代体验标准与产品SOP，持续降低咨询量和投诉率，提升口碑； 4、产品迭代落地：联动研发、履约、客服、运营等跨部门团队，推动体验优化需求落地、完成项目复盘与二次迭代，持续打磨全链路服务体验，提升复购与平台信任度。

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上电商产品经理工作经验，有履约、订单、退款售后、用户服务体验产品经验者优先； 2、较强用户同理心：深度洞察电商交易后用户真实诉求，精准捕捉查单、履约、售后场景痛点，可输出贴合用户真实需求的产品解决方案； 3、逻辑清晰严谨：擅长梳理用户全链路业务流程、归纳体验问题，可独立输出清晰的产品方案、PRD及数据分析复盘报告，迭代思路清晰； 4、沟通推进力强：具备优秀的跨部门资源协调、项目推进能力，能够主动推动需求落地、解决业务问题，而非单纯提报问题，结果导向强。