服务体验（J82801）

岗位职责

-全面深入了解电商各业务链路的实际服务场景，紧密围绕用户或商家的核心需求，设计符合用户或商家体验和市场趋势的服务系统/服务流程 -基于深入的用户洞察与产品运营策略，识别并挖掘提升服务体验的关键要素。精心打磨全链路服务标准，特别是在处理异常问题时，能够提供高效且贴心的解决方案。持续推动服务体验的优化，确保用户与商家满意度不断提升。 -运用竞品调研与产品思维，敏锐捕捉用户及商家体验的变化趋势。持续迭代各服务节点产品功能，提升全链路服务效率与竞争力。 -主导流程改造与服务过程中的解决方案与产品策略设计，确保服务体验的前瞻性与有效性。通过前置体验管理，实现端到端的最佳服务设计，确保服务流程的高效、顺畅与人性化。同时，关注服务过程中的细节与品质，打造卓越的电商服务体验。

任职要求

-本科及以上学历，有电商用户/商家体验、服务运营策略设计或流程优化工作经验 -拥有极强的同理心及强大的沟通展现能力，对于通过产品改善用户/商家服务体验充满热情，能够建设理想服务标准，并能够清晰的表达到落地实现通路 -具备强烈的自我驱动力与抗压能力，较强项目推动能力，组织与协调多方资源，确保项目的高质量交付