天猫国际-客服产品运营-杭州

岗位职责

1、AI驱动的天猫国际客服重塑，包括：利用 AI技术重构客服承接流程，包括不限于：客服场景相关用户动线、AI客服系统框架设计以及AI工作流相关自动化设计； 2、基于大模型构建客服退款工单流转系统，设计全新的“人+AI"工作流，探索AI改变传统工作流带来突破性提效空间的产品机会； 3、与业务建立紧密联系，深刻理解业务策略；收集业务方反馈的信息，并能合理分析去伪存真，归纳抽象，提出有价值的产品见解和判断； 4、组织协调与研发相关的各种资源，高效推动跨团队跨部门之间的合作，完成整体的产品&项目的落地； 5、对数据结果负责，能够清晰量化AI带来的ROI（如满意度提升、人力成本节省等），定期分析产品效果不断进行优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持；

任职要求

1. 本科及以上学历，3年以上互联网产品运营工作经验，有1年以上AI相关工作经历以及客服方向工作经验； 2. 对AI技术（Agent、RAG、多模态、Workflow）有强认知，深入理解NLP与大模型（LLM）底层逻辑，了解智能客服产品的技术路线选型（如规则引擎、深度学习模型或RAG检索增强生成的取舍），可进行基础prompt与agent编排； 3. 数据驱动：具有AI数据敏感度、数据标注分析处理，建立科学的质量评测体系，可以根据评测结果发现产品优化机会； 4. 具备良好的用户意识，优秀的用户分析及需求挖掘能力，具备敏锐的商业洞察力，能从复杂生意链条中精准挖掘适合 AI 切入的痛点； 5. 清晰的沟通表达能力，较强的组织能力和责任心，积极应对挫折和挑战的心理素质，皮实，乐观。

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